Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026 (2026-09-20)

Versandrichtlinie von WandlerWerk

WandlerWerk auf wandlerwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Wandler, Netzwerk-Audio und Profi-Interfaces. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Antelope Audio, Ferrofish, Audient und Universal Audio mit Vergleich, Produktdetails und klaren Kaufhinweisen. Wir sind kein offizieller Shop einer dieser Marken.

Betreiber im Impressum: WandlerWerk GmbH, Torstraße 147, 10119 Berlin, Deutschland. Der operative Betrieb, einschließlich Einkauf, Qualitätssicherung, Auftragsabwicklung und Kundenservice, wird im Hintergrund durch die Studio Logistik Kontor GmbH gesteuert. Diese unabhängige Betriebsgesellschaft für Fachsortimente der Studio- und Audiotechnik mit Sitz in Deutschland ist verantwortlich für Shop-Infrastruktur, Lieferantensteuerung und Sortimentspflege, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Kundenservice, ohne selbst als Marke am Produkt aufzutreten.

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über wandlerwerk.shop.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln und ändert die genannte Freigrenze für den kostenlosen Versand nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellung, Bestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Bestell- und Vorgangsnummer: Bitte halten Sie bei jeder Anfrage Ihre Vorgangs- oder Bestellnummer bereit, sofern vorhanden, sowie Betreff und kurze Problembeschreibung.
• Lieferadresse: Achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben zu Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Eine nachträgliche Adressänderung nach Übergabe an den Dienstleister ist nicht immer möglich.
• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. Bearbeitung, Versandablauf, Tracking und Teillieferungen

Wir bearbeiten Bestellungen sorgfältig im Rahmen unserer Qualitätskontrolle und übergeben sie anschließend an den beauftragten Versanddienstleister.

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, Tracking-Informationen zur Sendungsverfolgung bei laufenden Vorgängen.
• Getrennte Lieferungen: Bei Artikeln mit unterschiedlicher Verfügbarkeit kann eine Aufteilung in mehrere Pakete erfolgen. Jedes Paket wird dabei separat verfolgt.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Zustellversuch“ oder „an Ablageort / Nachbarn“ stammen vom Dienstleister und werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

4. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Verzögerungen

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, prüfen wir den Sendungsstatus beim Dienstleister und informieren Sie über den weiteren Verlauf bis zum Abschluss.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei fehlgeschlagenem Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters (z. B. Abholkarte, Ablageort, Paketshop oder neuer Zustelltermin). Melden Sie sich bei uns, wenn keine Zustellung zustande kommt, damit wir den Vorgang weiterverfolgen können.

Transportschäden und sichtbare Mängel

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt:

• Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden an Verpackung und Produkt mit Fotos.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit auf.
• Melden Sie Schäden und Zustellprobleme umgehend an unseren Versandsupport unter Angabe von Vorgangsnummer, Lieferadresse und Fotos bei sichtbaren Transportschäden.

Bei berechtigten Fällen klären wir Lösungsweg mit Ersatz- oder Nachlieferung und senden Ihnen eine Abschlussmeldung.

5. Kontakt für Versandfragen

Zentraler Eingang für alle Erstanfragen

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@wandlerwerk.shop
• Zuständigkeiten: Entgegennahme aller Erstanfragen als zentraler Eingang, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Sendungsverfolgung bei laufenden Vorgängen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, interne Weiterleitung mit Fallnummer, Statusmeldung bis zum Abschluss
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Fachabteilung Versand

Für Fragen zu Versandablauf und Lieferstatus sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen:

• E-Mail: versand@wandlerwerk.shop
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und Lieferadresse, Fotos bei sichtbaren Transportschäden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Lösungsweg mit Ersatz- oder Nachlieferung, Abschlussmeldung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Bei kombinierten Servicevorgängen erfolgt die Koordination über den zentralen Eingang. Eskalationen der Fachabteilung Versand werden an den zentralen Eingang zurückgegeben; Eskalationen des zentralen Eingangs gehen an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.

6. Servicezeiten

Es gelten folgende Servicezeiten in Mitteleuropäischer Zeit:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Werktag bearbeitet.

7. Hinweise zu Retoure und Garantie

Retoure: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abstimmung bitte an support@wandlerwerk.shop.

Garantie: Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach sind Teil unseres Serviceversprechens als unabhängiger Spezialist für Studio- und Audiotechnik.