Kontakt

WandlerWerk ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für High-Density-Wandler, Netzwerk-Audio und Profi-Interfaces – mit Markenvergleich und Beratung zu Antelope Audio, Ferrofish, Audient und Universal Audio. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege bearbeitet wird.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird WandlerWerk im Hintergrund von der Studio Logistik Kontor GmbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für Fachsortimente der Studio- und Audiotechnik mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und steuert Sortiment, Abwicklung und Service, ohne selbst als Marke am Produkt aufzutreten.

Zu ihren Aufgaben gehören der Betrieb und die Weiterentwicklung der Shop-Infrastruktur, die Lieferantensteuerung und Sortimentspflege sowie Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Kundenservice.

Händler-Adresse: WandlerWerk GmbH, Torstraße 147, 10119 Berlin, Deutschland
Gegründet 2019 · Betreiber: WandlerWerk

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Shop von Antelope Audio, Ferrofish, Audient oder Universal Audio. Beratung und Betreuung erhalten Sie direkt bei uns.

Zentraler Eingang für alle Erstanfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst an unseren zentralen Kundendienst:

E-Mail: support@wandlerwerk.shop

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und nimmt alle Erstanfragen als zentraler Eingang entgegen. Er ordnet Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zu, vergibt eine Fallnummer und begleitet die Sendungsverfolgung bei laufenden Vorgängen.

So läuft Ihre Anfrage ab

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Nachricht wird dokumentiert und bestätigt.
• Interne Weiterleitung mit Fallnummer: Sie erhalten eine Zuordnung und wissen, wer zuständig ist.
• Statusmeldung bis zum Abschluss: Wir informieren Sie über den Stand bis zur Lösung.

Was Sie mitschicken sollten

• Vorgangs- oder Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betreff und kurze Problembeschreibung

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei abteilungsübergreifenden oder komplexen Vorgängen erfolgt die Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.

Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen.
Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Werktag bearbeitet. Sie müssen nicht erneut schreiben – Ihr Anliegen bleibt erhalten und wird automatisch eingeplant.

Die fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung und Produktvergleich

E-Mail: beratung@wandlerwerk.shop

Diese Abteilung hilft vor dem Kauf bei Produktvergleich und Kompatibilitätsfragen sowie bei Einsatz- und Ausbauempfehlung für Wandler, Netzwerk-Audio und Interfaces – zum Beispiel bei Kanalzahl, Anschlüssen, Clocking oder Einbindung in ein bestehendes Setup.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkreter Produktvorschlag, Angebots- und Verfügbarkeitsinfo.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: geplanter Einsatzzweck und vorhandene Geräte, benötigte Kanalzahl und Anschlüsse.
• Eskalation: zentraler Eingang bei abteilungsübergreifenden Vorgängen.

2. Betreuung nach Lieferung und Gewährleistung

E-Mail: service@wandlerwerk.shop

Nach der Lieferung betreut dieser Bereich alle Fragen zur Funktion, Einrichtung und Nutzung sowie die Reklamations- und Gewährleistungsabwicklung. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben – wir prüfen Ihren Fall und nennen Ihnen den passenden Lösungsweg.

• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag oder Einsendeablauf, Abschlussbestätigung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und Kaufdatum, Fehlerbild mit Fotos oder Video.
• Eskalation: Qualitätssicherungsabteilung bei wiederholten Mängeln.

3. Qualitätssicherung und Originalitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@wandlerwerk.shop

Hier werden Originalität und Vollständigkeit der Ware sowie Qualitätsmeldungen bewertet. Melden Sie sich hier, wenn Verpackung, Kennzeichnung, Lieferumfang oder Verarbeitung von Ihrer Erwartung abweichen.

• Ablauf: Faktensammlung und Datenabgleich, technische Bewertung, Maßnahmenempfehlung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Fotos von Ware und Kennzeichnung, Beschreibung der Auffälligkeit.
• Eskalation: Betriebsleitung bei bestätigter Originalitätsabweichung.

4. Verträge, Datenschutz und Betroffenenrechte

E-Mail: recht@wandlerwerk.shop

Dieser Bereich ist zuständig für Anfragen zu Verträgen und Datenschutz sowie für die Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen. Schreiben Sie hier, wenn es um Ihre gespeicherten Daten, eine Einwilligung, einen Widerspruch oder ein rechtliches Anliegen zu einer Bestellung geht.

• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Art des Anliegens und betroffene Vorgangsnummer, Nachweis der Berechtigung bei Drittanfragen.
• Eskalation: Betriebsleitung bei rechtlichen Streitfällen.

5. Versand, Lieferstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@wandlerwerk.shop

Bei Fragen zu Versandablauf und Lieferstatus sowie bei Transportschäden und Zustellproblemen hilft Ihnen das Versandteam. Es prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister und schlägt einen klaren Lösungsweg mit Ersatz- oder Nachlieferung vor.

• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Lösungsweg mit Ersatz- oder Nachlieferung, Abschlussmeldung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und Lieferadresse, Fotos bei sichtbaren Transportschäden.
• Eskalation: zentraler Eingang bei kombinierten Servicevorgängen.

So finden Sie den richtigen Kanal

• Allgemein oder unsicher? Schreiben Sie an support@wandlerwerk.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Vor dem Kauf? Direkt an beratung@wandlerwerk.shop mit Einsatzzweck und Gerätebestand.
• Nach der Lieferung? An service@wandlerwerk.shop mit Kaufdatum und Fehlerbeschreibung.
• Zweifel an Ware oder Vollständigkeit? An qualitaet@wandlerwerk.shop mit Fotos.
• Lieferung verzögert oder beschädigt? An versand@wandlerwerk.shop mit Sendungs- und Adressdaten.
• Datenschutz oder Vertrag? An recht@wandlerwerk.shop mit genauer Anliegenbeschreibung.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach – das ist unser Anspruch bei WandlerWerk. Schreiben Sie uns, wir melden uns schnellstmöglich mit einer klaren nächsten Antwort.