Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei WandlerWerk über wandlerwerk.shop, betrieben von der WandlerWerk GmbH, Torstraße 147, 10119 Berlin, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Wandler, Netzwerk-Audio und Profi-Interfaces – unter anderem mit Produkten von Antelope Audio, Ferrofish, Audient und Universal Audio – bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach. Wir sind ein unabhängiges Fachgeschäft und kein offizieller Shop der genannten Hersteller. Der operative Betrieb, Einkauf, Qualitätskontrolle und Kundenservice werden im Hintergrund von der Studio Logistik Kontor GmbH, unabhängige Betriebsgesellschaft für Fachsortimente der Studio- und Audiotechnik mit Sitz in Deutschland, verantwortet.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung an Sie. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang aufnehmen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
- Bei Erhalt prüfen Sie bitte Verpackung, Siegel, Lieferumfang, Seriennummer und Grundfunktion und dokumentieren Sie Abweichungen sofort mit Fotos.
- Senden Sie Geräte möglichst vollständig, mit allem Zubehör, Dokumentation und Originalverpackung zurück.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner: Jedes gelieferte Gerät ist Originalware mit vollem Herstellerumfang, ohne Grauimport ohne Nachweis und ohne umgebaute oder neu deklarierte Einheiten.
Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Kompatibilität und Dokumentation geprüft. Vor dem Versand erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Vollständigkeit, Seriennummernplausibilität und Funktionssichtprüfung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@wandlerwerk.shop mit Betreff und kurzer Problembeschreibung sowie, sofern vorhanden, Vorgangs- oder Bestellnummer.
- Erforderliche Angaben: Bestellnummer des betroffenen Vorgangs, betroffener Artikel, Grund der Rückgabe und Fotos von Verpackung, Typenschild und Lieferumfang bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsbedenken, plus kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung.
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Erstanfrage wird als zentraler Eingang erfasst, einer Fachabteilung zugeordnet und mit einer Fallnummer bestätigt.
- Weiterleitung und Statusmeldung: Wir leiten den Vorgang intern mit Fallnummer weiter und informieren Sie über Status bis zum Abschluss.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware
Für beschädigte, falsche, qualitativ auffällige oder in ihrer Originalität angezweifelte Lieferungen gilt ein gesondertes Prüfverfahren:
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung.
- Abgleich mit Chargen-, Serien- und Lieferantendaten sowie Faktensammlung und technische Bewertung.
- Rückmeldung mit Prüfergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie Maßnahmenempfehlung.
Ihre Mitwirkung
- Senden Sie Fotos von Ware und Kennzeichnung, Verpackung, Typenschild und Lieferumfang sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit bzw. des Fehlerbilds mit Fotos oder Video.
- Nennen Sie Vorgangsnummer und Kaufdatum.
- Bei Reklamationen nach Lieferung prüft die After-Sales-Abteilung den Vorgang, unterbreitet einen Lösungsvorschlag oder Einsendeablauf und sendet eine Abschlussbestätigung.
Aktualisierungen und Lösungszusage
- Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information, bei Funktionsausfall mit vorrangiger Bearbeitung.
- Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt kostenlose Rücknahme mit vollständigem Kaufpreisausgleich und Ersatz- oder Alternativangebot.
- Zuständig für die abschließende Bewertung ist die Qualitätssicherung; bei bestätigter Originalitätsabweichung entscheidet die Betriebsleitung. Bei wiederholten Mängeln wird an die Qualitätssicherungsabteilung eskaliert.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Freigabe Ihres Rückgabevorgangs erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen erfolgen auf demselben Weg:
- Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte.
- PayPal: Gutschrift auf das belastete PayPal-Konto.
- Bei bestätigter Originalitätsabweichung erhalten Sie einen vollständigen Kaufpreisausgleich.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister einige Werktage für die Buchung benötigen können. Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.
6. Umtausch und Ersatz
Benötigen Sie ein anderes Modell, eine Variante oder Ersatz für ein defektes Gerät, nennen Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage. Nach Prüfung bieten wir Ihnen einen Lösungsvorschlag an:
- Ersatz- oder Alternativangebot bei bestätigtem Mangel oder bestätigter Abweichung.
- Einsendeablauf über die After-Sales-Betreuung nach Lieferung.
- Für Markenvergleich und Beratung zu Antelope Audio, Ferrofish, Audient und Universal Audio wenden Sie sich vor einer Ersatzbestellung gern an unseren Support.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt unsere Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Für Rücksendungen gilt:
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. entfallene Versandkosten bei Bestellungen ab 45,00 € richten sich nach dem Prüfergebnis.
- Bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Originalitätsabweichung tragen wir die Kosten der Rücknahme.
- Bei Rückgabe ohne Mangel bitten wir Sie, die Ware sorgfältig verpackt und mit der zugeteilten Fallnummer zurückzusenden; Details zur Sendungsverfolgung erhalten Sie über den Support bei laufendem Vorgang.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Unabhängig davon betreuen wir Sie nach Lieferung im Rahmen der Reklamations- und Gewährleistungsabwicklung. Wenden Sie sich bei Funktionsausfall direkt an die After-Sales-Abteilung, damit wir Prüfung, Lösungsvorschlag und Abschluss zügig umsetzen können.
9. Kontakt und Erreichbarkeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Werktag bearbeitet.
- Allgemeiner Support – Bestellung, Versand und Retoure: support@wandlerwerk.shop – Entgegennahme aller Erstanfragen als zentraler Eingang, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Sendungsverfolgung bei laufenden Vorgängen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Reklamations- und Gewährleistungsabwicklung: service@wandlerwerk.shop – Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag oder Einsendeablauf, Abschlussbestätigung. Bitte Vorgangsnummer und Kaufdatum sowie Fehlerbild mit Fotos oder Video angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherungsabteilung bei wiederholten Mängeln.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Originalität und Vollständigkeit, Bewertung von Qualitätsmeldungen: qualitaet@wandlerwerk.shop – Faktensammlung und Datenabgleich, technische Bewertung, Maßnahmenempfehlung. Bitte Fotos von Ware und Kennzeichnung sowie Beschreibung der Auffälligkeit senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Betriebsleitung bei bestätigter Originalitätsabweichung.
Postanschrift: WandlerWerk GmbH, Torstraße 147, 10119 Berlin, Deutschland. Betreiber im Hintergrund: Studio Logistik Kontor GmbH – Betrieb und Weiterentwicklung der Shop-Infrastruktur, Lieferantensteuerung und Sortimentspflege, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Kundenservice.